Nel primo capitolo vengono descritte le leve fondamentali a disposizione di chi gestisce un team:
- la leva del compito, vale a dire la capacità del team manager di settare gli obiettivi, di comunicarli, di mantenere il gruppo orientato verso di essi e di allocare in maniera efficiente le risorse a disposizione al fine di perseguirli e raggiungerli;
- la leva della relazione: la capacità del team manager di costruire e comunicare strutture relazionali funzionali rispetto al contesto ed alle aspettative del gruppo.
Questo modello deriva (con alcune, sostanziali, differenze) dal Managerial Grid Model elaborato da Blake e Mouton, e di cui si può leggere qui (in inglese) e qui (in italiano)